1. Objet
Les présentes conditions générales de vente encadrent les prestations proposées par Tech Assist Maison en assistance informatique à domicile et à distance.
Elles s'appliquent à toute demande d'intervention, de dépannage, d'accompagnement, d'installation, de configuration ou de conseil acceptée par le client.
2. Prestations proposées
Tech Assist Maison intervient notamment sur Mac, PC Windows, appareils Android, Wi-Fi, imprimantes, sauvegardes, comptes, synchronisation, accompagnement numérique et assistance à distance lorsque cela est techniquement possible.
La prestation fournie dépend de la situation rencontrée, du matériel, du temps nécessaire et des limites techniques constatées lors du diagnostic.
3. Zone d'intervention
Les interventions à domicile sont proposées à Nice ainsi que dans les zones voisines selon disponibilité.
Tout déplacement hors de Nice fait l'objet d'une information préalable au client avant confirmation de l'intervention.
4. Prise de rendez-vous
Le client peut contacter Tech Assist Maison par téléphone, formulaire, e-mail ou messagerie.
Le rendez-vous est confirmé après échange sur le besoin, la zone d'intervention et les disponibilités.
5. Prix et règlement
Les tarifs communiqués sur le site sont exprimés en euros TTC. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Le paiement est dû à la fin de l'intervention, sauf accord particulier convenu à l'avance.
Toute demande complémentaire non prévue initialement peut entraîner un ajustement tarifaire annoncé avant réalisation.
6. Obligations du client
Le client s'engage à fournir des informations exactes sur la panne rencontrée, le matériel concerné et l'environnement technique.
Le client reste responsable de ses mots de passe, licences, contenus, sauvegardes et accès nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Lorsque cela est possible, il est recommandé au client d'effectuer une sauvegarde de ses données avant intervention.
7. Limitation de responsabilité
Tech Assist Maison met en œuvre tous les moyens raisonnables pour réaliser la prestation avec sérieux et prudence, sans pour autant garantir qu'une panne pourra être résolue dans tous les cas.
La responsabilité de Tech Assist Maison ne saurait être engagée en cas de panne matérielle préexistante, de défaillance d'un tiers, d'incompatibilité logicielle, de perte de données antérieure à l'intervention ou d'absence de sauvegarde.
8. Annulation et report
Le client peut demander le report ou l'annulation d'un rendez-vous dans un délai raisonnable dès que possible.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle, Tech Assist Maison pourra également proposer un nouveau créneau.
9. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à contact@echoforge.fr ou au 06 51 70 23 10 afin de rechercher une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.